顧客服務體驗基礎班 (線上學習課程)
課程簡介
在新媒體世代下，顧客體驗 (CX) 是企業脫穎而出的關鍵。 顧客體驗是每個人的責任。
本課程可讓企業中各工作崗位的員工，在任何規模和預算下，了解良好的顧客體驗如何能夠創造價值。
學員可選擇於完成課程後，使用線上互動眾籌平台，以應用課程所學並籌集創意。
學習成果
- 學員將學習顧客體驗的基礎知識，並了解如何從實踐中創造價值。
- 啟發參與者良好的顧客體驗可以簡單而強大； 每個人都可以發揮作用，有所作為。
- 讓每個人參與籌集創意，以共同發現、學習和欣賞顧客體驗。
- 課程中會介紹一些流行而實用的工具，例如顧客旅程圖、痛點與機會等
課程模式
- 約一小時線上培訓課程，讓學員隨時隨地學習客戶體驗。
- Experience Archetypes®：課程中採用的框架，用於從顧客和內部客戶(internal customer)的心理角度理解和欣賞顧客體驗。
- Idea Hunter 平台：供學員收集、欣賞和分享想法， 並建立數碼創意盒子(digital Idea Box)以持續激發創意流動。（按企業要求提供額外提供的收費課後工具）
課程大綱
- 甚麼是顧客體驗？
- 我們為什麼要關心它？
- 是甚麼造就了出色的顧客體驗？
- 通過客戶體驗創造價值的最佳實踐（按 Experience Archetypes® 描述）
- 甚麼是以顧客為中心？
- 誰是客顧客？
- 顧客體驗之旅
- 通過發現痛點和機會創造價值
- 顧客體驗中的“內部顧客”
- 參與者在實踐顧客體驗中的角色（針對外部和內部顧客）
課後選修內容
（根據企業要求提供額外收費的課後工具）
- 當創意為王，我們就是創意獵手
- Idea Hunter 應用程式和平台演示和教程（用於企業/組織發展的數碼創新創意盒Digital Innovative Idea Box）
課程收費
港幣$ 700
課程講師
李劍璋先生 Max LEE
李先生為少數在研究、媒體和諮詢機構擁有高級工作經驗的課程講師。 他擁有為跨國企業以富創意的方式解決商業業務問題的經驗。 現時他亦有為尋求變革的企業提供敏捷型管理諮詢和服務創新方法。
他的工作經驗涵蓋了一系列不同的行業（食品和飲料、保險、個人銷售、物業管理、銀行和金融、奢侈品和公共事業）。 他開發並持有方法論和工具專利，包括 Experience Archetype® 和 Idea Hunter® – 一個用於創新想法集思廣益的數字平台，可幫助組織促進其服務創新。 李先生曾獲得亞洲國際創新發明獎金獎，以表彰他對服務業創新的貢獻。
在此之前，李先生在過去的 20 年中一直擔任區域職位，在機構（Added Value、OMD/Omnicom、Synovate/Ipsos）中幫助全球品牌開發和評估他們的服務，以提升顧客體驗。 他一直在中港兩地被邀請就《創建和落實以顧客為中心的理念》發表演講。
課程時長
70 分鐘
上課模式
香港生產力學院vLearn 網上學習平台
語言
廣東話輔以中文字幕
課程對象
服務行業、前線員工、業務拓展人員
頒授證書
成功完成課程的參加者可獲得修業證書(Certificate of Accomplishment)