课程简介

「顾客体验 (CX) 将会是下一个商业竞争战场。」全球领先品牌已经将竞争重点从先进的硬件配置，转移到其产品和服务的顾客旅程中，提供更无缝、可用和可接触的顾客体验。

顾客体验 (CX) 在商业市场中变得比以往都更加重要。通过识别客户的痛点，品牌正从顾客的角度开发更好的使用者体验 (UX) 和使用者界面 (UI)，以满足他们的需求和期望。

在这个 1 小时的线上课程中，你将学习网络时代的最新营销知识和概念，并掌握必要的技能和思维方式，以开发优质的使用者体验 (UX) 和使用者界面 (UI)。

立即报名以提升顾客体验 (CX) ，令你的产品和服务取得更大成功！

学习成果

• 什么是好的顾客体验
• 从顾客、企业和现今体验经济的整体氛围来看，为什么 CX 比以往任何时候都更重要
• 了解营销中的 4P、4C 和 4E 及其相关性
• 了解使用者体验 (UX)、使用者界面 (UI) 和顾客体验 (CX) 之间的区别
• 什么是好的顾客体验和设计思维过程？

课程大纲

1. 为什么顾客体验如此重要

• • 站在顾客的角度
    • 了解什么是营销中的4P、4C、4E及其相关性
  • 在商业角度
    • “Buy， Say 和Stay”概念
  • 在现今的整体氛围中
    • 体验经济

2. 顾客体验 (CX) 与用户体验 (UX)

3.使用者体验（UX）与使用者界面（UI）

• • 良好的使用者体验
    • B.A.S.I.C. 使用者体验
    • 可用性、可访问性
  • 使用者体验设计思维过程
    • 顾客旅程

课程讲师

蔡伯伟 Daryl Choy

蔡伯伟先生拥有超过20年的培训经验，并于为香港和中国大陆的大型企业提供战略营销咨询方面拥有丰富的经验。他善长于数码营销、顾客体验、企业战略和员工发展。

• • 中国广告主协会品牌建设与营销专业委员会委员
  • 深圳市用户体验协会专业委员会
  • 世界体验组织创始成员
  • 《体验曲线》作者

帐户有效期

1年

上课模式

香港生产力学院vLearn 网上学习平台

语言

广东话辅以中英文字幕

课程收费

$380

颁授证书

成功完成课程的参加者可获得修业证书(Certificate of Accomplishment)

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